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Derechos Del Cliente

Todo cliente tiene derecho a:

  • Tratamiento respetuoso por el empleado.
  • Tratamiento sin darle importancia al sexo, raza, color, país de origen, religión, creencias espirituales, desabilidades, idioma, ó estado económico.
  • Asignación de un terapista primordial.
  • El lugar de tratamiento menos restringido consistente con lo necesario para el cliente.
  • Confidencialidad como se explica en la “Póliza De Privacidad” que se encuentra en todas las oficinas y que se le da al guardián durante la orientación.
  • Privacidad razonable consistente con el requisito de seguridad.
  • Inmunidad a negligencia, abuso, explotación monetaria ó psicológica ú otra forma de castigo corpóreo.
  • Acceso a su expediente clínico según se explica en la “Póliza De Privacidad”.
  • Negación de apelación o exclusión d e un programa ú omisión de considerar el servicio preferido del cliente.
  • Presentar una queja y recibir una audiencia imparcial sin desquite ó pérdida de servicios.
  • Presentar una queja de discriminación al coordinador del Titulo VI.
  • Ponerse en contacto con el Gerente De Contratos De Departamento De Niños Y Familias (904) 723-5323 ó el Comité De Defensa De Derechos Humano (904) 630-4911 si desea hacerlo.
  • Una orientación a los derechos y responsabilidades del cliente y su familia. (Esta orientación será documentada en el expediente clínico.)
  • Dar permiso habiendo sido informado(a), rechazar, ó expresar preferencia en cuanto a: provisión de servicios, descarga de información, servicios concurrentes, composición del grupo de personas otorgando los servicios, ó tomando parte en proyectos de estudio.
  • Tiene derecho a que sean adheridos las guías de estudio y ética cuando sean aplicables.

Cualquier cliente que tenga una queja puede completar el Formulario Para Queja Del Cliente ó se puede poner en contacto con cualquier empleado para discutir su queja. Formularios y sobres con la dirección de la oficina se encuentran en nuestros salones de espera ó con su terapista ó trabajador social. El Formulario Para Queja Del Cliente se enviará al Jefe Oficial de Programas, que tiene la responsabilidad de asegurar que se trate apropiadamente.

Aunque se espera que los clientes llenen el Formulario Para Queja Del Cliente para asegurar que su queja se trate de una forma propicia, para aquellos clientes que quieran ponerse en contacto directo pueden llamar al Director del Programa ó una de las personas a continuación, donde se les dan sus nombres y números de teléfono:

Quejas Generales Quejas de Discriminación
Stacy D. Sechrist, LCSW,
Jefe Oficial de Programas
448-4700x222 Annette Vajda,
Coordinador de Titulo VI
448-4700x228
     
Theresa Rulien, Ph.D.,
Presidente/CEO
448-4700x110 Departamento de Niños y Familias
Oficina de Derechos Civiles
1317 Winewood Blvd., Bldg. 1, Rm 110
Tallahassee, FL 32399-0700
Phone: 850-487-1901
TDD: 850-922-9220
       
Para otros derechos legales llame a:
Asistencia Legal
Salud Mental De América

232-2090
730-8291
Dpto. de Salud y Servicios Humanos de Los E.U.
60 Forsyth Street, S.W.
Atlanta GA, 30303-8909
Phone: 404-562-7886
TDD: 404-331-2867